J&J Family of Companies Customer Service Analyst (Temporal) in Mexico City, Mexico

“Las Compañías de Johnson & Johnson ofrecen a todos los candidatos igualdad de oportunidades de empleo”

La política global sobre la publicación de puestos de trabajo promueve el compromiso de promoción y desarrollo de nuestros empleados. Los invitamos a leer esta publicación y a aplicar en caso de que la posición sea de su interés y usted cumpla con los requisitos solicitados.

Descripción General de la posición:

El responsable de esta posición coordinará las actividades del equipo de analistas de Servicio a Clientes para el sector de Farma y Consumo, en el proceso “Order to Cash”. Interactuando con el Cliente y las áreas de J&J tales como (Crédito, Sistemas, Almacén, Transporte, Calidad, Auditoria, etc.).

Principales responsabilidades:

1)Supervisión de Recibo y captura de pedidos (Manual, EDI, Portal, Etc.)

2)Supervisión de alta y modificación de Clientes en las bases de datos de J&J

3)Supervision del Proceso de Logística de entregas y Logística Inversa de Pedidos

4)Atención de Reportes del área hacia las área que se tienen contacto con CLS

5)Atención de Auditorias Internas y Externas

Posición a la que reporta: Supervisor de Servicios al Cliente Cross Sector

Lugar de Trabajo: Santa Fe

Forma de Contrato: Tiempo Definido (1 año)

Qualifications

Cualificaciones

•Profesional Titulado

•Experiencia en Empresas Trasnacionales del Sector Farma/Consumo por al menos 3 años

•Haber tenido a cargo un equipo, de por lo menos 3 personas, por más de un año

•Idiomas: Inglés Conversación de Negocios Fluida

•Manejo de herramientas de informática: Conocimiento de SAP módulos SD / WMS para farma y consumo. Conocimiento de sistema EDI, Conocimiento de Excel (Macros).

Leadership Imperatives

Vivir nuestros valores y comportamientos basado en el Credo

Conectar. Excelente habilidad de comunicación, hablado y escrito con clientes, ventas y reportantes

Moldear. Capacidad de Resiliencia y alta capacidad de adaptación al Cambio

Liderar. Habilidad para llevar proyectos multidisciplinarios y desarrollar personal a su cargo

Entregar. Manejo de KPI´s operativos de Finanzas, Calidad, Call Center, Order to delivery Process

Otras Competencias y Habilidades:

Describir Brevemente cuales son las principales competencias y habilidades que serán valoradas para la posición

1.Analítica y Enfoque a Resultados

2.Apegado a Políticas y Procedimientos

3.Comunicación asertiva

Primary Location

Mexico-Distrito Federal-Mexico City

Organization

Janssen de México, S. de R.L. de C.V. (7250)

Job Function

Customer Service

Requisition ID

1700176665W